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海川物流:(深度解析)实体工厂为什么做不好跨境电商?

发布时间:2017-10-6  点击次数:326
朋友圈有一篇流传甚广的帖子,有卖家发文章控诉自己被南京一家非常知名的代运营公司欺骗的血泪经历。虽然具体的情况作为局外人我们并不知晓,但从帖子的内容来看,发帖者作为工厂转型过来的卖家,截止到目前为止,其跨境电商转型算是阶段性的失败了

在最近一年接触的亚马逊新卖家中,有相当一批人是从实体工厂或者传统外贸B2B转型而来的,他们阅读运营方面的干货文章,他们参加各类的电商培训,他们心潮澎拜热血沸腾的进来,甚至还斗志昂扬的觉得自己具有先天的优势,但往往经历过一段时间的运营后,很多人要么是不死不活的艰难前行,要么开始灰心丧气再也没有了开始时的那股斗志

很多实体工厂都理解当前的外贸生意越来越呈现出扁平化状,他们看好跨境电商市场,他们期望能够直接和消费者面对面,可是为什么很多的实体工厂花费了很大的精力和投入却做不好跨境电商呢?

我们必须承认的是,实体工厂因为往往有着多年的研发、生产经验,在产品上是具有先天优势的,但这份优势能否在跨境电商运营中得以充分发挥,还需要看工厂的跨境电商运营团队(尤其是老板和带队人)的理念是否能够适应跨境电商的客观情况。 

跨境电商的客观实际是什么呢?是以客为尊,是以小为大,是要保证客户百分之百的满意。

这些看似简单的理念,对于实体工厂带队人来说,可能就不那么容易接受了,或者说是不那么容易理解一致了。

为什么呢?

在实体工厂过往的交易中,一般面对的是B端大客户,一个订单动辄几万几十万甚至更多,而客户数量又少,很多客户长期依赖于工厂的生产,和工厂老板甚至可以说是称兄道弟,利益相关,虽然彼此也有尊重,但这种尊重是建立在彼此熟知的基础上的,甚至一句相互戏骂的糙语都是彼此尊重和信任的表现,但一旦进入跨境电商,一切都变了,你面对的是一群陌生人,你需要谨慎的考虑和客户交流中的每一个词语每一句话,稍不留意,就收到差评,而委屈还得自己担,实体工厂在这种转变中面对的是不适应。

除了对客户交往的变化之外,实体工厂还难以接受的是跨境电商的订单太小了。实体工厂面对B端客户,都是大订单,动辄可能需要为一个订单忙上几个月,可是,跨境电商里,哪有什么大单?所有的产品都是需要一个一个卖出去,而关键是,卖出去一个产品的利润可能才那么几块钱,这在实体工厂运营者之前的思维里是根本看不上的。不为几块钱而折腰,却不知道具有跨境电商基因的专业卖家盯的就是这几块钱的利润和一个又一个的零星订单,与实体工厂运营者不同的理念是,他们更在意积沙成塔。对待小订单的不同态度,造成了运营结果的差异

在客户满意度方面,按照实体工厂原有的模式,是产品就一定有不良率呀,有不良你只管给我退回来我给你补货更换就好了啊,可是,在跨境电商领域,只要有一个产品不良,收到这个产品的客户的不满意率就是100%,此时,退货几乎是不可能,唯一能做的就是给客户退款或者补发,还需要在交流中的每一个细节都要极尽真诚和卑微,以得到客户的谅解。这,让实体工厂的运营者怎么能理解得了呀?!你说,你把货退回来,我给你重发,然后,客户开了纠纷,然后,钱被系统自动退给客户了,紧接着客户还给你留了差评,你联系客户询问,我已经给你退款了,你怎么还给我差评?结果,客户向平台投诉受到你的威胁。多冤枉呀!可是真的冤枉吗?不冤枉。这就是跨境电商平台的逻辑

实体工厂进入跨境电商行业也会首先想到学习呀,毕竟进入新行业,缴学费才能更快的长进呀,于是,赶快找学习机会呀,没想到瞌睡时有人递枕头,有机构打来电话,邀请你参加公开课,你去听了,还稀里糊涂呢,会场就有销售代表拿着POS机催你刷卡了,这一刷,可能就是N万,然后来听课,被包装出来骗人的讲师神经叨叨的讲,你用阅历就知道那是忽悠呀,可惜,没办法,钱已经交了呀,又能怎么办呢?人在做天在看,骗子必然遭天谴,可是,可是,你的钱已经确实的被骗走了呀

思维一时没有转变过来,想学习又被骗了,找代运营呢,被骗而浪费的时间就更长损失更大,一脚踏进了跨境电商的门,却终究没有吃到肉没有喝到汤,倒是耗费了不少精力,搭上了不少钱,伤了不少心,终于,你开始觉得,跨境电商的水很深,还是专注做工厂吧,至少,临时性的,还能凑合着养活团队。
(编辑/海川物流 阿聪)
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